Política de reembolsos

En Importadora Alvamati, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, es importante que revises nuestra política de reembolsos antes de realizar una compra.

1. Devoluciones y cambios por retracto

No aceptamos devoluciones ni realizamos cambios en los productos por razones de retracto o cambio de opinión. Te recomendamos verificar detalladamente las especificaciones del producto antes de confirmar tu compra para asegurarte de que cumpla con tus necesidades.

2. Devoluciones por defectos de fábrica

Si recibes un producto con defectos de fábrica, ofrecemos la opción de devolver el producto y obtener un reembolso completo. Para ello, debes cumplir con las siguientes condiciones:

El defecto debe ser notificado dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
El producto no debe haber sido utilizado o alterado de ninguna manera.
El artículo debe devolverse en su empaque original, junto con todos los accesorios y documentación recibidos.

3. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso por defecto de fábrica, por favor sigue los siguientes pasos:

Contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@importadoraalvamati.cl, indicando tu número de pedido y detalles del defecto.
Te solicitaremos fotos del producto y del defecto para poder verificar el problema.
Una vez que confirmemos el defecto, te proporcionaremos instrucciones para la devolución del producto.
El costo del envío para la devolución correrá por cuenta nuestra en caso de defectos comprobados.

4. Plazo para procesar el reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra.

5. Excepciones

No se realizarán reembolsos ni cambios en los siguientes casos:

Productos que presenten daños causados por uso indebido, negligencia, o instalación incorrecta por parte del cliente.
Productos que no tengan defectos de fábrica.

Importadora Alvamati se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar informado de cualquier cambio.